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COMERCIO ELECTRONICO

Luis David González Hernández

COMERCIO ELECTRÓNICO ¿qué es?

Actualmente en el mundo de los negocios, las estrategias por realizar un excelente plan de venta, ya sea de productos o servicios, a llevado a los empresarios a implementar nuevas técnicas de negocio utilizando las nuevas tecnologías de información y comunicación (NTIC). Incrementando la competitividad en la empresa. Por ello se han buscado medios alternativos para la comercialización y venta de productos y servicios. Uno de ellos es esta nueva tecnología de información implementada conocida como el marketing online o e-commerce (COMERCIO ELECTRONICO) , ya que no solo ofrece un alcance e información oportuna de poco esfuerzo a todo el público,  al permitir comercializar de manera global cada uno de sus productos.
El comercio electrónico es cualquier forma de transacción o intercambio de información que incluye el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva, correo electrónico o telefonía móvil y celular. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción.

MODELOS DE COMERCIO ELECTRONICO
"Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

"Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.

"Business to administrations" (Entre empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

• E-SHOP

• VIRTUAL COMMUNITIES

• COLLABORATION PLATFORMS

• INFORMATION BROKERAGE, TRSUT AND OTHER SERVICE

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para las Empresas y Clientes

Los beneficios para las empresas son enormes por su factibilidad y flexibilidad ya que ayuda a reducir costos de estudio de mercado, no existen limites geográficos como fronteras, 24 Hrs visibles y disponibilidad de tiempo, simplicidad en los negocios, agilización de transacciones entre otros.

Los empresarios no son los únicos que se benefician, también los clientes tienen varios beneficios a la hora de utilizar este canal de negocio. Ayuda a elegir en un mercado global de acuerdo a sus necesidades, permite tener una amplia información del producto sin compromiso de compra, reduce la cadena de distribución o intermeriadismo, permitiendo mejorar los precios además de tener una mayor interactividad en el servicio de pre y post venta.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Al igual que los beneficios, existe también un número de desventajas acorde a este nuevo modelo de negocio tales como:

Desconocimiento de la empresa.
Forma de Pago y/o clonación y/o identidad falsa
Intangibilidad
Idioma
Poder volver (post y pre-venta).
Privacidad y seguridad.

LEYES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico, en nuestro país la legislación del comercio electrónico se encuentra virgen, es necesario legislar esta nueva herramienta de negocio por el impacto que esta teniendo en nuestra sociedad y en le mundo. Se habla de leyes en recursos como: la validez de la firma electrónica, no repudio, la legalidad de un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada al enviar de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

TECNOLOGIAS PARA COMERCIO ELECTRONICO

Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

Transferencia de Archivos

Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

Multimedia

Tableros Electrónicos de Publicidad

Videoconferencia

CONCEPTOS ENTORNO AL COMERCIO ELECTRONICO

Este nuevo modelo de negocio se basa en los siguientes conceptos:

PRODUCTO: proporcionar información detallada sobre el producto.

MARCA: manejar un registro legal sobre la marca y los productos que llegasen a comercializarse.

PRECIO: Los precios estarán a la vista del público y en cada producto respectivamente, si contienen anexos como el IVA o los gastos de envío deberán estipularse.

COMUNICACIÓN: Ofrecer una atención personalizada y eficaz,

VENTA PERSONAL: Seguimiento al cliente, mediante comunicación vía E-mail o telefónica.

PUBLICIDAD: Buscar anunciarse en los principales medios publicitarios que en Internet se ofrecen y/o buscadores Web.

RELACIONES PÚBLICAS: Buscar patrocinio con los distintos sectores empresariales o gubernamentales.

MARKETING: Brindar el servicio de atención y venta vía telefónica y por e-mail

DISTRIBUCION: El mercadeo virtual a la larga siempre llega a transar objetos físicos, manipularlos, transportarlos. Esto es tenemos que tener en cuenta el concepto de distribución en su sentido más amplio. Esto es planificar y hacer la entrega de productos comercializadas por cualquier medio incluida la Web de la Internet.

REQUERIMIENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Diseño del sitio web: Diseñar un portal Web adecuado para las ventas es primordial ya que el manejo de este será de vital importancia para el usuario. Lo sencillo o complicado de su manejo será un punto importante para decidir.

Estructura: realizar la estructuración del portal de manera adecuada bajo los requerimientos que se demanden dependerá del análisis realizado para la comercialización del producto (elegir la plataforma adecuada).

Navegación: la navegación en el portal debe ser sencilla y amigable para el usuario, con un diseño acorde al producto.

Capas: manejar una plataforma multicapas, ofrece una mejor experiencia al usuario al momento de realizar su compra.

Estructura de tienda: manejar catálogos dentro del la tienda o portal de e-commerce ayudara al usuario a elegir un mejor producto de acuerdo a sus necesidades.

Dominio: tener un nombre y una identificación del portal (dirección electrónica) es de vital importancia, ya que por medio de este podrán localizarlo y tener acceso a su página de e-commerce.

Certificado: mantener un certificado de seguridad ayudara a tener transacciones completamente seguras para usted y sus clientes.

Ip dedicada: al mantener seguridad en su portal mediante el certificado es necesario tener una dirección ip dedicada a su portal ya que será el medio de protección para sus transacciones.

Fianza: realizar un convenio de transacción con alguna institución de servicios bancarios.

Hosting: un lugar donde pueda alojarse nuestro portal web.

CONCLUSIONES

Hoy en día las demandas del comercio impulsan a nuevos canales de venta,  ya que su accesibilidad permite realizar transacciones de manera segura adecuada y eficaz. Al obtener grandes resultados y sobre todo posicionarse en el mundo como empresas emprendedoras con imagen tecnológica y jerárquica en el medio empresarial.

Sin duda el futuro del comercio electrónico será aun más grande e innovador gracias a las nuevas tecnologías y aplicaciones y la legislación que estos movimientos electrónicos llegasen a generar. Por que un mundo electrónico legislado y seguro, ofrece una mejor apertura de negocios con la confiablidad que el empresario y el cliente necesitan.